Tehtävä 4. Sosiaalisen median hyödyntämissuunnitelma

 Tein sisällöntuottajan töitä yli kaksi vuotta työvaatteita valmistavalle E.Laiho Oy:lle, joten yritys on minulle kaikin puolin tuttu. E.Laiholla on verkkokauppa, johon halutaan enemmän liikennettä, joten tässä tehtävässä laadin suunnitelman, jolla tämä tavoite toteutuisi. Luomalla paljon viihdyttävää ja kohderyhmää palvelevaa sisältöä, jossa korostetaan työvaatehankinnan helppoutta, ratkaisemme ongelman, jossa verkkokaupan liikenne on yhä hiljaista.

E.Laihon kohderyhmään kuuluu ammattiostajat kunnilta ja kaupungeilta sekä yksityiseltä sektorilta eli eri yrityksiltä. E.Laiho valmistaa työvaatteita ravintola- ja siivousalalle sekä terveydenhuollon ammattilaisille kuten sairaanhoitajille ja apteekkareille. Verkkokaupan ansiosta kohderyhmään kuuluu myös yksityiset henkilöt. Tämä kohderyhmään kuuluu aikuiset, 35–65-vuotiaat jotka osaavat ostaa tuotteita mielellään netistä. Heillä on varaa panostaa laadukkaisiin tuotteisiin, ja he suosivat mielellään kotimaisia yrityksiä. Heille vastuullisuus ja paikallisen yritystoiminnan tukeminen on tärkeää. He ovat ammatissa, jossa on kiireinen aikataulu ja he haluavat helppoja ratkaisuja arkeensa. Tähän verkkokauppa on vastaus.

Kanavina toimii hyvin mielestäni yrityksen käyttämät nykyiset kanavat: Facebook ja Instagram. Etenkin Instagramissa ja Facebookissa kanavien monimuotoisuus antaa mahdollisuudet luovalle ja viihdyttävälle sisällölle. Pidempiä tekstejä voisi julkaista perinteisesti kuvan kera. Verkkokaupan mallistosta, tuoteyksityiskohdista tai vaikka käyttöohjeista saa mielenkiintoisia ja viihdyttäviä videoita, sillä videomuodossa olevat postaukset, julkaisut sekä mainokset kiinnittävät edelleen tutkitusti parhaiten ihmisten huomion. Etenkin Instagramissa ja Facebookissa Reels-videoilla voi saada isonkin yleisön, ilman maksettua mainostilaa, sillä kanavien algoritmit ohjaavat sisältöä potentiaalisille uusille asiakkaille heidän kiinnostuksen kohteiden mukaa.  Myös kanavien tarina-osioihin voisi laittaa ns. kevyempää sisältöä missä kerrotaan lyhyesti ja visuaalisesti verkkokaupasta ja tarjouksista, annetaan mahdollisuus kysymyksiin ja vastauksiin, ja linkitetään verkkokauppaan. Tarinoihin voi laittaa paljonkin erilaista sisältöä päivittäin, ja ihmiset selailevat niitä mielellään, koska se koetaan ”kevyemmäksi” sisällöksi kuin perinteiset julkaisut. Tarinoissa voinkin toistaa verkkokaupasta tietoa paljon, sillä vain paljolla toistolla viesti jää ihmisten mieleen. Kun viestiä tukee viihdyttävä ja laadukas kuva- ja videomateriaali, on tulos vieläkin parempi.

Sosiaalinen media, etenkin Instagram ja Facebook ovat nykyään suosittuja kanavia kaikenikäisten ihmisten keskuudessa. Kun luomme kanaviin säännöllistä, viihdyttävää, luovaa ja keskustelua herättävää sisältöä, jää kohderyhmään vahvempi muistijälki verkkokaupasta. Lisäämällä toistoja kevyellä tavalla esimerkiksi tarinoissa, vahvistamme tätä muistijälkeä yhä enemmän. Ikään kuin istutamme luonnollisen ajatuksen kohdeyrhmän mieleen ja osamme tarjota ratkaisuja jotka palvelevat heitä. On myös yleisesti tiedossa että ihmiset eivät koe somepäivityksiä yhtä paljon häiritsevänä mainontana kuin esimerkiksi uutiskirjeitä sähköpostissa, joten myös siitä syystä nämä kanavat palvelevat tavoitteita.

Instagramissa ja Facebookissa eri julkaisuiden tuloksia voi seurata Meta Business Center -alustan analytiikkatiedoista, johon on kerätty molempien kanavien tiedot. Sitä kautta näkee esimerkiksi, miten hyvin jokin verkkokauppaa mainostanut päivitys tai video on sitouttanut yleisöä, houkutellut uusia seuraajia tai saanut tykkäyksiä. Tämän pohjalta voi tehdä päätelmiä siitä millaiset viestit ja julkaisut tehoavat parhaiten, ja karsia julkaisutyylit, jotka eivät tuottaneet yhtä hyvää tulosta.

Verkkokaupan liikenteen seurantaan Google Analytics -ohjelma on toimiva. Google Analytics on Googlen tarjoama web -analytiikkatyökalu, jolla voidaan seurata sekä mitata verkkosivustojen vierailijoiden määrää ja käyttäytymistä verkkosivuilla. Ohjelmasta näkee myös kuinka paljon ihmisiä, on tullut sivuille suoraan somekanavilta, jota kautta voidaan ajankohtia seuraamalla tarkastella yksittäisten somepostausten tehoa ja tehdä tarvittavia muutoksia.

Jotta sisältöä tulisi myös tulevaisuudessa säännöllisesti, on tärkeää laatia aikataulu. Somesisällöntuotantoa voisi E.laiholla aikatauluttaa esimerkiksi vuosikellon tai kuukausitaulukon avulla. Isompia teemoja tulisi jakaa kampanjoiksi, joita toteutetaan esimerkiksi 2–3 kertaa vuodessa. Tällöin sisältöä ja postausten aiheita on helpompi suunnitella. Esimerkiksi E.Laiho voisi viestiä kestävien tuotteiden hyödyistä joulusesonkina, kun ihmiset kuluttavat paljon ja ostavat ei-vastuullisia tuotteita. Tärkeintä viestinnässä on säännöllisyys ja johdonmukaisuus, sekä se että koko tiimi on perillä siitä kuka sen hoitaa.

E.Laihon henkilökunnan tulisi miettiä löytyykö heiltä itseltään resursseja somesisällön tekoon (n. minimissään muutama tunti viikossa). Valitun henkilön/ryhmän tulisi tutustua somekanaviin ja sisällöntuotantoon, jos se ei ole ennestään tuttu aihe. Mikäli resursseja ei löydy omasta takaa, tulisi E.Laihon harkita ulkopuolisen tahon palkkaamista. Tämä voisi tarkoittaa sisällöntuotannon ammattilaista tai vaikka yritystä, joka on tällaiseen  erikoistunut. Palkattu taho voisi hoitaa kaiken suunnittelusta toteutukseen ja datan keräämiseen, ja pitää säännöllisiä tapaamisia E.Laihon myyntitiimin kanssa.